Retour- en terugbetalingsbeleid

North Sea TCG wordt geëxploiteerd door:

ElectronicWorks B.V.
Homerusplein 1
1363 SZ Almere
Nederland
KvK-nummer: 67973523
Btw-nummer: NL857248960B01

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat een bestelling uit meerdere producten of onderdelen die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product of onderdeel is ontvangen.

Je kunt de overeenkomst ook herroepen voordat de bestelling is geleverd.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd van 14 dagen weten.

Je kunt hiervoor:

• De online herroepingsfunctie op onze website gebruiken;
• Ons retourformulier downloaden ;
• Via onze contactpagina een duidelijke verklaring sturen waarin je aangeeft dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Het gebruik van ons retourformulier is niet verplicht. Iedere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen, is voldoende.

Vermeld bij voorkeur:

• Je volledige naam;
• Je bestelnummer;
• Welke producten je retourneert;
• Je contactgegevens.

Je bent niet verplicht een reden voor de retour op te geven.

Nadat je de overeenkomst hebt herroepen, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Retouradres:

North Sea TCG / ElectronicWorks B.V.
T.a.v. Retourafdeling
Homerusplein 1
1363 SZ Almere
Nederland

Voeg bij voorkeur het ingevulde retourformulier of een briefje met je naam en bestelnummer toe.

Wij adviseren om de retourzending veilig, voldoende gefrankeerd en indien mogelijk met een traceerbare verzendmethode te verzenden. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Tijdens de bedenktijd mag je een product uitpakken en bekijken voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Je mag een product behandelen zoals dit normaal gesproken in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Gebruik, wijzig of beschadig het product niet verder dan noodzakelijk om het te beoordelen.

Wij verzoeken je om:

• Het product zo compleet mogelijk terug te sturen;
• Alle ontvangen accessoires en onderdelen mee te sturen;
• De originele productverpakking mee te sturen wanneer deze nog beschikbaar is;
• Geen tape, etiketten of verzendlabels rechtstreeks op de productverpakking te plakken;
• Een stevige verzenddoos of andere geschikte beschermende verpakking te gebruiken.

Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot weigering van de retour.

Wanneer ontbrekende of beschadigde verpakking, onderdelen of accessoires aantoonbaar tot waardevermindering leiden, kan deze waardevermindering worden verrekend.

Ook afgeprijsde, tweedehands en als bulk verkochte kaarten vallen in beginsel onder het wettelijke herroepingsrecht.

Trading cards moeten compleet en in dezelfde samenstelling worden teruggestuurd. Kaarten mogen niet worden vervangen, verwisseld, beschreven, schoongemaakt, gebogen, versneden of anderszins aangepast.

Bij een retour controleren wij onder andere:

• Het aantal teruggestuurde kaarten;
• Of dezelfde kaarten zijn teruggestuurd;
• De conditie van kaarten, randen, hoeken en oppervlakken;
• De volledigheid van sets, bundels en accessoires;
• De staat van sleeves, toploaders, houders en verpakkingen.

Ontbrekende, verwisselde of beschadigde kaarten kunnen tot waardevermindering leiden.

Het verbreken van een gewone productverpakking of verzegeling laat het herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

Bij boosters en andere producten met een willekeurige inhoud kan het openen van de verpakking echter verder gaan dan noodzakelijk is om het product te beoordelen.

Door opening wordt de inhoud bekend en kan het product mogelijk niet meer als nieuw en ongeopend worden verkocht.

Wanneer een booster, box of ander verzegeld TCG-product geopend, incompleet, verwisseld of beschadigd wordt geretourneerd, kunnen wij de aantoonbare waardevermindering verrekenen.

Dit wordt per retour afzonderlijk beoordeeld en gemotiveerd.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je meer met het product hebt gedaan dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Waardevermindering kan onder andere van toepassing zijn wanneer:

• Een product zichtbaar is gebruikt of beschadigd;
• Kaarten ontbreken of zijn verwisseld;
• Kaarten zijn gebogen, gekrast, vervuild of aangepast;
• Een verzegeld product onnodig is geopend;
• Onderdelen of accessoires ontbreken;
• De productverpakking onnodig is beschadigd;
• Het product tijdens de retourzending beschadigd raakt door onvoldoende verpakking.

Een eventuele waardevermindering wordt per retour beoordeeld. Wanneer wij een bedrag verrekenen, informeren wij je over de reden en berekening.

Voor standaardhouders en 3D-geprinte producten uit ons reguliere assortiment geldt het normale herroepingsrecht.

Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor producten die:

• Volgens jouw individuele afmetingen of specificaties zijn vervaardigd;
• Van een persoonlijke naam, tekst, afbeelding of gravering zijn voorzien;
• Een speciaal voor jou ontworpen uitvoering hebben;
• Door hun persoonlijke karakter niet redelijk aan een andere klant kunnen worden verkocht.

Een keuze uit standaardkleuren, standaardmaten of vooraf aangeboden modellen maakt een product niet automatisch tot maatwerk.

Wanneer het herroepingsrecht vanwege werkelijk maatwerk niet geldt, vermelden wij dit duidelijk vóór het afronden van de bestelling.

Voor op afstand overeengekomen diensten, zoals kaartreparatie of restauratie, geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst.

Wil je dat wij binnen deze bedenktijd beginnen? Dan vragen wij je vooraf uitdrukkelijk om:

• Toestemming om binnen de bedenktijd met de werkzaamheden te beginnen;
• Erkenning dat je bij herroeping moet betalen voor het reeds uitgevoerde gedeelte;
• Erkenning dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd, als je daarmee vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd.

Herroep je nadat wij op jouw verzoek met de behandeling zijn begonnen? Dan kunnen wij een evenredig bedrag in rekening brengen voor het reeds uitgevoerde werk.

Zonder een uitdrukkelijk verzoek om eerder te beginnen, starten wij de werkzaamheden pas nadat de bedenktijd is verstreken.

Bij een retour op grond van het herroepingsrecht zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor eigen rekening.

Je kunt zelf een geschikte post- of pakketvervoerder kiezen. Het tarief hangt af van de vervoerder, afmetingen, gewicht en gekozen verzendmethode.

Heb je een verkeerd product ontvangen of is het product beschadigd of defect geleverd? Neem dan eerst contact met ons op.

Bij een gegronde klacht of geldige garantieclaim vergoeden wij de noodzakelijke retourkosten en ontvang je passende verzendinstructies.

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

• Wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
• Je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd.

Daarbij geldt het moment dat als eerste plaatsvindt.

Bij retournering van de volledige bestelling betalen wij terug:

• Het aankoopbedrag van de geretourneerde producten;
• De oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering.

Heb je gekozen voor een duurdere bezorgmethode? Dan betalen wij alleen de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug.

Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald wanneer deze kosten ook zouden zijn gemaakt voor de producten die je behoudt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij wij samen uitdrukkelijk een andere methode afspreken.

Wij rekenen geen administratiekosten voor een terugbetaling.

De verwerkingstijd nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan afhankelijk zijn van je bank of betaalprovider.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

Stuur bij voorkeur mee:

• Je bestelnummer;
• Een duidelijke beschrijving van het probleem;
• Duidelijke foto's van het product;
• Foto's van de verpakking en eventuele transportschade.

Als wordt vastgesteld dat een product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd, zorgen wij voor een passende wettelijke oplossing.

Dit kan bestaan uit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

De wettelijke garantie staat los van de bedenktijd en wordt door dit retourbeleid niet beperkt.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten die op afstand een aankoop doen.

Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij wij hierover vooraf schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt.

Voor aankopen die in een fysieke winkel of op locatie worden gedaan, bestaat bij spijt van de aankoop geen wettelijk recht op retournering.

De wettelijke garantierechten bij een gebrekkig product blijven wel bestaan.

Heb je vragen over een retour, terugbetaling, defect product of kaartreparatie? Neem dan contact op via de contactpagina van NorthSeaTCG.nl.

Wij kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze dienstverlening of wet- en regelgeving verandert. De meest actuele versie wordt op onze website gepubliceerd.

Dit beleid beperkt geen rechten die consumenten op grond van dwingend toepasselijk Nederlands of Europees consumentenrecht hebben.